Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Non vediamo l'ora che tu riceva il tuo ordine! I tempi di spedizione in Italia sono generalmente di 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione, con eccezione di alcune aree insulari (e.g. Sardegna, Calabria, etc.), dove la spedizione richiede 2-5 giorni lavorativi.

Come posso effettuare un reso?

Come fare un reso è super semplice:

1. Accedi al tuo account (o registrati se non ne hai uno) e vai alla sezione “richiedi un reso”. Compila il modulo online e riceverai un’email con l’etichetta di reso prepagata e tutte le istruzioni.
2. Imballa l'articolo nella confezione originale (o in un’altra adeguata) e attacca l'etichetta che ti abbiamo inviato.
3. Consegna il pacco al corriere DHL seguendo le istruzioni ricevute. Se preferisci, puoi portarlo al DHL Service Point più vicino.
4. Tieni a mente che le spese di spedizione del reso saranno detratte dal rimborso: 5€ per l'Italia e 15€ per il resto d'Europa. Per maggiori dettagli, dai un'occhiata alla nostra Policy Resi e Cambi.

Come posso richiedere una nuova etichetta di reso?

Se non trovi la tua etichetta di reso, puoi richiederne una nuova alla nostra mail info@thescapee.com.

Quali modalità di pagamento sono accettate su Thescapee?

Le modalità di pagamento accettate sono le seguenti: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Posso usare più di un codice sconto sul mio ordine?

Hai un codice sconto? Ottimo, approfittane subito! Inseriscilo all'inizio del checkout per ottenere lo sconto.
Ricorda però: puoi usare solo un codice sconto per ordine, e purtroppo i codici non sono validi su articoli già in saldo.

Posso modificare il mio ordine?

Hai già confermato l'ordine e sei stato addebitato? Purtroppo, non possiamo più modificarlo. Dovrai aspettare di riceverlo e poi avviare la procedura di reso o cambio tramite questo modulo.
Se invece vuoi cambiare l'indirizzo di spedizione, prova a mandarci un'email a info@thescapee.com. Vediamo se possiamo sistemarlo! Altrimenti, aspetta di ricevere il numero di tracciamento e contatta direttamente il corriere per modificare l'indirizzo.

Posso cancellare il mio ordine?

Annullare l'ordine? Non è possibile, purtroppo. Una volta completato l'acquisto, accetti i nostri termini d'uso.

Dov'è il mio ordine?

Se non vedi l'ora di ricevere il tuo ordine (chi può biasimarti?), abbiamo reso super facile tracciarlo! Una volta che il pacco è stato spedito, ti invieremo un'email con il link di tracciamento. Altrimenti, se hai un account, puoi trovare tutte le info direttamente lì: basta fare il login e cliccare su "I miei ordini" per vedere dove si trova il tuo pacco in tempo reale.
Non hai ricevuto l'email di conferma? Controlla nella cartella spam o contattaci a info@thescapee.com, siamo qui per aiutarti!

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

Prima di tutto, controlla nella cartella spam o posta indesiderata, l'email di conferma potrebbe essere finita lì.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Ops, ci dispiace tantissimo se ti è arrivato un articolo difettoso!
Non preoccuparti, siamo qui per risolvere tutto. Mandaci subito un'email a info@thescapee.com con una foto del difetto e il numero d'ordine. Ti daremo le istruzioni per restituirlo e ottenere il rimborso

Quale taglia dovrei ordinare?

Scegliere la taglia giusta online può essere complicato, lo sappiamo. Per aiutarti a trovare il fit perfetto, abbiamo aggiunto una guida alle taglie sotto ogni articolo sul sito. 
Se hai l'abitudine di acquistare in negozi con distinzione di genere, potresti notare che sul nostro sito ti consigliamo delle taglie che usualmente non compreresti. Questo poichè rendiamo i capi che vendiamo indossabili da tutti. Quindi, ti consigliamo di fare riferimento alla nostra guida alle taglie e ai nostri modelli, che indossano le taglie appropriate per aiutarti a trovare la vestibilità ideale.